Le cadeau client en immobilier

Pour réaliser cet article, je vais vous faire part de ma propre expérience professionnelle.

Je suis Manon, la fondatrice de La Boite Sans Nom, j'ai travaillé durant de nombreuses années aux côtés d'agents immobiliers. Le cadeau client est un investissement majeur et très important dans ce secteur d'activité afin de fidéliser et surtout remercier son client pour la confiance qu'il a accordé à son agent. D'autant plus que la concurrence est importante et que le bouche-à-oreille reste finalement le meilleur moyen de se créer un véritable réseau.

 

1 – Analyse et retour d'expérience

 

A / Analyse personnelle

Force a été de constaster que le cadeau client se résume la plupart du temps par une bouteille de champagne ou une boite de chocolats... Alors oui, qu'on soit bien d’accord, c’est super comme cadeau (une p'tite coupe de champagne ça fait toujours plaisir) et renvoi une image professionnelle de l'agent immobilier.

MAIS (parce qu'il y a toujours un mais), je vois 3 inconvénients majeurs d'offrir ce type de cadeau :

1 / Ce sont des produits périssables, et donc une fois consommés, pas sûre que votre client se rappelle de vous et surtout qu'il parle de vous !

2 / Offrir de l'alcool n'est pas toujours LA bonne idée (selon une étude 20% des français ne boivent pas une goutte d'alcool).

3 / Ce type de cadeau s'est normalisé et est devenu une sorte de "rite de passage" lorsqu'on signe chez le Notaire, du coup pas sûre que vous créerez l'effet "surprise" à votre client.

 

B / Sondage auprès de professionnels de l'immobilier

Je me suis penchée sur la question, j'ai réalisé un sondage auprès de professionnels de l'immobilier où j’ai récolté plus de 150 réponses pour confirmer ou non mon analyse personnelle et cela fût très intéressant.

Tout d’abord, il est important de noter que l'écrasante majorité des sondés (83,4%) a répondu offrir un cadeau à leur client lors d'une vente réalisée. L'importance du cadeau client n'est donc pas à démontrer dans ce secteur d'activité.

En ce qui concerne la raison d’offrir un cadeau client : Remercier (67%) et fidéliser (66%) sont arrivés en tête.

Ensuite, en ce qui concerne le type de cadeau offert : La majorité des sondés (65,6%) a répondu offrir des cadeaux type "Champagne, vin, spiritueux", vient en deuxième position, les paniers garnis, chocolat (43,9% ) suivi des goodies, porte-clés, clé-USB.. (32,5%).

Avec ces réponses, j'ai pu donc confirmer mon analyse que les cadeaux clients restaient sensiblement les mêmes, toutes enseignes confondues. Mais même si le cadeau a pour but de remercier votre client, cela reste un investissement, et comme tout investissement il se doit d'être rentable pour votre entreprise. Alors, le but n'est-il pas également de vous différencier ? Et puisque selon cette même étude, 75,8% des sondés ont affirmé que le meilleur moyen de trouver de nouveaux clients est la recommandation et le bouche-à-oreille, pourquoi ne pas se servir du cadeau client pour cela ?

 

C/ Histoire vécue

Je souhaiterais vous donner un exemple concret qu'il m'est arrivé récemment :

Une amie a acheté un terrain par le biais d'un professionnel. Deux mois après la vente, nous parlons de mes coffrets cadeaux et justement l'importance de se différencier et d'un coup elle me dit " Au fait, j'ai oublié de te le dire, mais mon agent m'a offert une bouteille de champagne !"  Bon, déjà pas de chance, il s'avère qu'elle ne boit pas d’alcool, mais le plus marquant étant qu'elle m'a dit ne pas avoir jugé utile de m'en parler puisque selon elle il s'agissait d'un cadeau "NORMAL" (finalement comme si c'était inclu dans le "package")

Cependant, quelques temps après, cette même amie reçoit des petites attentions de la part de ses clients. Des cadeaux personnalisés et originaux (en fonction de ses goûts) qui l'ont clairement marqué puisqu'elle m'en a fait part IMMÉDIATEMENT !

 

D / Les principales raisons d’offrir un cadeau client en immobilier

Suite aux réponses du sondage et de ma propre expérience personnelle, nous pouvons dire que la principale raison d’offrir un cadeau client est de remercier et fidéliser. Mais, selon moi, plus important encore, il faut s’en servir comme un véritable outil marketing qui vous permettra de vous différencier et développer votre image de marque, et ainsi développer le bouche-à-oreille.

C’est pour cette raison que j’ai décidé de créer La Boite Sans Nom.

 

2 - 4 raisons d'offrir une Boite Sans Nom

 

A / Différenciation

Chez La Boite Sans Nom, notre mission principale est de surprendre vos clients. Comment ? En vous proposant des coffrets cadeaux originaux, de qualité et design qui feront la différence et dont on se souvient ! 

De plus, il est important de noter que chaque coffret cadeau comprend au minimum un produit pérenne (non périssable) et donc qui se garde sur le long terme afin de vous assurer d'être toujours "proche" de vos clients.

 

B / Image de marque

Avec nos produits 100% Made in France, vous développerez une image moderne et éthique de votre entreprise. Sachez que le "Fait en France", est très apprécié (surtout depuis la pandémie).

 

C / Gain de temps

Trouver une idée de cadeau peut être un véritable casse-tête ! Alors, comment ne pas être tenté d'aller dans le commerce du coin et acheter une bouteille de champagne ? Je vous comprend, c'est pourquoi, nous vous proposons des coffrets prêts-à-offrir ! Vous aurez 1 interloctuteur, un bon de commande, 1 facture et c'est tout ! Simple et efficace !

 

D / Une offre adaptée

Parce que, connaissant ce secteur, je sais que l'activité varie d'une année sur l'autre et effectuer une commande de 100 coffrets minimum peut être un frein important, nous nous sommes adaptés et vous pourrez profiter de notre offre dès 5 coffrets seulement !

Pour conclure, mon conseil est : Osez vous différencier ! Les clients sont de plus en plus exigeants, les habitudes de consommations évoluent, les cadeaux d'affaire le doivent également. Dans tous les cas, vous allez offrir un cadeau à votre client, alors pourquoi ne pas en profiter pour que cela vous apporte, à vous aussi, un retour positif !

 

Alors, prêt à vous différencier ?

 

La Boite Sans Nom : Le cadeau qui fera parler de vous !

Contactez-nous ici

Manon - Fondatrice de La Boite

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